Доставка / оплата / возврат

Общие правила обработки заказов

Важно: заказы, оформленные в выходной или праздничный день, обрабатываются в первый следующий рабочий день.
Доставка осуществляется только после предварительного согласования с покупателем. Если нам не удалось связаться с вами в течение 2–3 дней, заказ будет аннулирован.

Доставка по Минску.

• Жилые дома — до квартиры (входная дверь).
• Офисные и административные здания — до входа в здание или на проходную.
• Объекты без возможности парковки — до ближайшего возможного места остановки автомобиля (курьер свяжется с вами).
  
  Варианты оплаты при доставке по Минску:
• Наличными курьеру.
• Банковской картой курьеру (при терминале).
• Картой онлайн на сайте (полная предоплата).

*Внимание: при оплате картой онлайн на сайте обязательно дождитесь подтверждения оператора, что товар есть в наличии. 

Самовывоз (Минск)
г. Минск, ул. Сурганова, д. 2, пом. 56
Время работы пункта самовывоза: пн-пт 11:00 до 18:00, Суббота/воскресенье: выходной

⚠️ Перед приездом обязательно согласуйте наличие заказа с оператором по телефону.

Мы отправляем товары по всей Беларуси несколькими способами — на ваш выбор.
Белпочта
Европочта
Оплата при получении на почте (наличные / карта).
Отправляем через EMS Белпочта.
Наличные / карта при получении на почте.
Наличные / карта курьеру.
Картой онлайн на сайте (полная предоплата, после согласования наличия).
Оплата стоимости доставки (почта или курьер) производится в момент получения товара, если иное не оговорено заранее.

Доставка в другие страны

Мы отправляем товары за пределы Республики Беларусь по согласованию с покупателем.
СДЭК
Сапсан
КИТ
Энергия
Любая другая ТК, работающая из Беларуси
Оплата доставки — за счет покупателя.
Предоплата 100% любым удобным способом (по курсу на день оплаты).
Что делать, если с вами не связались?
Вы всегда можете связаться с нами самостоятельно: телефон / Viber / Telegram / WhatsApp: +375 29 344-24-53
e-mail: info@arabica.by
При обращении обязательно назовите номер вашего заказа — так мы решим вопрос быстрее.

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

-товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;

-товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Для возврата денежных средств необходимо связаться с нами по телефону +375 29 344-24-53, электронной почте info@arabica.by. Отправить письменное заявление (в свободной форме) о возврате денежных средств.

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течение 5 календарных дней.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 14 календарных дней.